En 2018, j’avais voulu économiser un peu d’argent en achetant un smartphone sur une marketplace connue. Sur le papier, tout semblait parfait : bon prix, vendeur bien noté, livraison rapide… bref, l’impression d’avoir fait une bonne affaire.
Au début, le téléphone fonctionnait correctement. Mais quelques jours plus tard, tout a commencé à tourner au cauchemar.
Un smartphone devenu inutilisable
Après une mise à jour Android, le téléphone a commencé à avoir de gros problèmes. Impossible de l’utiliser normalement, avec des bugs et des dysfonctionnements qui rendaient l’appareil presque inutilisable.
Dès le premier démarrage, Android a lancé plusieurs mises à jour. Quelques minutes plus tard, le smartphone s’est complètement bloqué sur l’écran avec la mascotte Android affichée comme “morte”. Impossible de redémarrer l’appareil, de l’éteindre ou même de faire quoi que ce soit. J’ai dû attendre que la batterie se vide entièrement.
J’ai donc contacté le vendeur pour demander un retour. Après plusieurs échanges, un smartphone de remplacement m’a finalement été envoyé.
Sur le moment, je pensais que l’histoire allait se terminer là.
Le deuxième téléphone était encore pire
Malheureusement, le second smartphone avait lui aussi un énorme problème : la batterie.
Même chargé à 100 %, il se déchargeait à une vitesse absurde. Ouvrir une simple page Facebook pendant quelques secondes suffisait presque à vider la batterie.
Là, j’ai compris que je n’avais vraiment pas eu de chance avec cet achat.
Le début du vrai problème
J’ai donc demandé un nouveau retour afin d’obtenir un remboursement.
Le colis a été renvoyé avec suivi, preuve d’envoi conservée, et toutes les précautions possibles. Pour moi, le dossier était clair.
Sauf qu’après réception du colis selon le suivi, le vendeur a affirmé ne jamais avoir reçu le smartphone.
Et c’est là que la situation est devenue très compliquée.
Des semaines de stress
Pendant plusieurs semaines, les échanges ont tourné en rond.
D’un côté, j’avais les preuves d’envoi et le suivi du colis. De l’autre, le vendeur continuait d’affirmer que rien n’avait été reçu.
J’avais surtout l’impression d’être complètement bloqué, avec la peur de perdre mon argent sans solution.
Jusqu’à l’huissier
Finalement, l’affaire est allée beaucoup plus loin que prévu, jusqu’à nécessiter l’intervention d’un huissier.
J’ai fourni toutes les preuves et expliqué toute la situation. Heureusement, tout s’est finalement bien terminé pour moi.
Mais cette expérience m’a laissé un très mauvais souvenir.
Ce que cette histoire m’a appris
Depuis cette mésaventure, je suis devenu beaucoup plus méfiant concernant les achats high-tech en ligne, surtout via des marketplaces.
Aujourd’hui, pour les smartphones, PC ou appareils électroniques coûteux, je préfère largement acheter en magasin physique, même si cela revient parfois un peu plus cher.
Au moins, en cas de problème, il y a un vrai interlocuteur en face et un SAV plus simple à gérer.
Cette histoire date de 2018, mais elle a clairement changé ma façon d’acheter du matériel électronique.
Note : Je ne cite aucune marque, aucun nom de vendeur.
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