Pourquoi peut-on avoir recours à utiliser aux live chat ?

Que vous ayez un site, blog personnel ou un site e-commerce, vous avez sans-doute envie de mettre à disposition des visiteurs un moyen de vous contacter pour une question, une remarque…

Ci-dessous, je vais vous détailler différentes solutions, ainsi qu’un comparatif pour savoir lequel sera le mieux adapté à votre situation.

Tawk.to

Tawk.to est le premier chat que j’ai croisé sur un site, à ma grande surprise, c’est une solution gratuite, il n’y a seulement une option payante que l’on peut s’en en passer.

Je peux lui confirmer cette citation « petit mais costaud », car il est utilisé par de grandes compagnies telles que Hyundai, Europcar, Chevrolet, et tant d’autres, pour ne citer que c’est trois.

Chatra

Chatra se présente comme une application de chat qui se veut convivial et utile pour augmenter les ventes.

Comme pour tawk.to, l’on peut se connecter sur Mac, Windows, Android et iPhone. Ce qui n’est pas surprenant.

SmartSupp

SmartSupp reprend, comme fonctionnalités, une partie de Tawk.to, au niveau de l’interface, et de chatra pour vous faire augmenter les ventes.

Les solutions intégrées

Selon la plateforme que vous utilisé pour votre site, il se peut qu’elle vous propose déjà un système de chat intégré soit directement ou sous forme de gadget à configurer.

Les forfaits de chacun

1. Tawk.to

Tawk.to ne propose qu’un seul forfait, celui gratuit, rien n’est payant dans les fonctionnalités proposées.

La seule et unique option qui est payant est d’embaucher des agents de discussions pour n’en rater aucune. Le prix, investissement pour cette prestation est de 1 euro par heure.

• Chatra

Par contre, si vous chercher à pouvoir l’intégrer par exemple à votre page Facebook, utiliser un robot, transférer des fichiers, cela vous est possible seulement dans la version payante, comparé à tawk.to.

Dans la version pro, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités : Messenger de Facebook, l’utilisation de bot, les détails sur le visiteur, le transfert de fichier, bannir un visiteur, supprimer un chat, … et d’autres fonctionnalités.

• SmartSupp

SmartSupp propose trois offres : free, standard et pro détaillés dans ce tableau.

FREE	STANDARD	PRO
Conversations chat illimitées Nombre d’agents illimité Historique de chat sur 14 jours	Conversations chat illimitées Nombre d’agents illimité Historique de chat sur 14 jours Personnalisation de chat box Historique de chat illimité Enregistrements vidéo Smartlook Applications mobiles Messages automatiques Connexion de Google Analytics API Assistance par chat	Conversations chat illimitées Nombre d’agents illimité Historique de chat sur 14 jours Personnalisation de chat box Historique de chat illimité Enregistrements vidéo Smartlook Applications mobiles Messages automatiques Connexion de Google Analytics API Assistance par chat Statistiques Groupes d’agents Dashboard à forte capacité Shot de Slivovica

Tableau comparatif

Voici maintenant le tableau comparatif des premières offres proposées par chaque solution.

Tawk.to	Chatra	SmartSupp
Gratuit Quelques options peuvent être payantes	Gratuit Formule de base	Gratuit Formule de base
Version Web (en ligne) Android iPhone Logiciel Note de chat Personnalisation de widget	1 agent Discutions instantanée illimitées Widget multilingue Utilisable sur plusieurs sites Messagerie hors connexion Historique complet de conversation Transcription par mail Indicateurs de frappe Lire les reçus Notifications Nos d’agents, titres et photos Informations de base sur les visiteurs Notes de chat Personnalisation de widget Version web, Android, iPhone, logiciel	Conversations illimitées Agents illimités Historique de chat sur 14 jours

Conclusion

Pour conclure, chacun trouvera la solution appropriée à son besoin, les trois (Tawk.to, Chatra, SmartSupp) proposent à peu près tous autant de fonctionnalités pour l’offre gratuite, sans pour autant proposer de version d’essai.

Pour SmartSupp, les fonctionnalités en supplément sont par exemple, la personnalisation, mais cela n’a pas de grandes importances pour la fonction de base.

Si l’on veut aussi faire du support via son mobile, le mieux est d’utiliser Tawk.to qui le propose gratuitement.